EP 1 : LEGO® SERIOUS PLAY® กับ Pain Point ที่หายไป

เวลาพูดถึง  LEGO® SERIOUS PLAY®คำถามที่มักได้ยินบ่อยที่สุดคือ

• ใช้ตัวต่อ Lego มาพัฒนาคนได้ด้วยเหรอ ?
• มันทำยังไง ?
• ช่วยยังไง?
• แก้ปัญหาได้ยังไง?

หัวใจหลักที่  LEGO® SERIOUS PLAY® สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ ประกอบด้วย

ทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการสื่อสารซึ่งกันและกัน (Leaning in)

ในบริบทขององค์กร หรือการทำงานร่วมกัน ลองนึกสภาพห้องประชุม ภาพที่เราเห็นมักจะมีคนเพียง 1-2 คนที่เป็นผู้พูดในห้องประชุม ส่วนคนที่เหลือก็จะนั่งฟังนิ่งๆ เล่นโทรศัพท์ ทำงานในคอม ตอบอีเมลล์ นั่นคือภาพที่เราเรียกมันว่า “การประชุมแบบ 20/80” (20/80 Meeting) คือมีเพียงคนประมาณ 20 % ที่ออกความคิดเห็น ที่เหลืออีก 80 % ก็นั่งเฉยๆ ซึ่งการประชุมแบบนี้ แน่นอนว่าสุดท้ายก็จะได้ไอเดียจากคนเพียงไม่กี่คน และบางทีก็อาจจะเป็นไอเดียเก่าๆซ้ำๆเดิมๆ  แต่โจทย์ที่ได้จากการประชุมส่วนใหญ่มักย้อนแย้ง คนขอบมองว่าอยากจะประชุมเพื่อหาไอเดียไหม่ๆ แต่สงสัยเสมอว่าทำไมไม่เคยได้อะไรใหม่ๆจากการประชุม

เพราะการประชุม แบบ 20/80 นี้เป็นวิธีการแบบเดิมๆที่เราไม่สามารถดึงศักยภาพของทุกคนออกมาได้

สิ่งที่ LEGO® SERIOUS PLAY® ช่วยให้การประชุมเปลี่ยนไป คือทำให้การประชุมสามารถดึงความมีส่วนร่วมและศักยภาพของผู้เข้าร่วมประชุมได้ 100% เพราะกระบวนการ  LEGO® SERIOUS PLAY® ทำเปิดให้ทุกคนได้สร้างความคิด คำตอบของคำถามจากการต่อโมเเดล  และเปิดโอกาสให้ทุกคนได้อธิบายและนำเสนอความคิดของตนเอง ซึ่งการมีส่วนร่วมนี้ทำให้ทุกคนได้แสดงศักยภาพของตัวเองออกมา ช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนมุมมอง และเปลี่ยนรูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมเป็น 100 %

นอกจากนี้เมื่อไอเดียของผู้เข้าร่วมประชุมได้รับการรับฟัง ยังทำให้เกิดสภาพแวดล้อมดีๆ ทำให้คนเปิดใจสื่อสารกันมากขึ้น สร้างพื้นที่ปลอดภัยในการแชร์ความคิดและไอเดียได้ดีขึ้น

นำไปสู่การปลดล็อคข้อจำกัดต่างๆ

หลังจากที่การประชุมทำให้ทุกคนมีส่วนร่วม 100 % แล้ว เราจึงสามารถทำการปลดล็อคศักยภาพของผู้เข้าร่วมประชุมออกมาได้ การปลดล็อคเพื่อให้การประชุมมีประสิทธิภาพสูงสุด ต้องปลดล็อค 3 อย่าง :

 1. ปลดล็อคศักยภาพองค์ความรู้ภายในห้อง ทุกคนในทีมล้วนมีศักยภาพบางอย่างซ่อนอยู่ แต่บางทีไม่มีโอกาสจะได้แสดงออกมา หรือบางคนไม่รู้ว่าจะเริ่มยังไง เพราะ “พวกเข้าไม่รู้ว่าเขารู้อะไร”  การใช้กระบวนการ  LEGO® SERIOUS PLAY® ช่วยให้คนได้เริ่มค้นหาศักยภาพในตัวเอง ตั้งเริ่มได้โจทย์และหยิบตัวต่อชิ้นแรกมาต่อเข้าด้วยกัน

เมื่อมือ สมอง และการมองเห็นได้ทำงานร่วมกันอย่างลงตัว ความรู้ที่แฝงอยู่ในแผงต่างๆก็ประกอบขึ้นมาเป็นชิ้นส่วนสานออกมาเป็นไอเดีย ความคิดใหม่ๆ ได้อย่างมหัศจรรย์

นอกจากนี้กระบวนการยังอนุญาตให้ไอเดียเหล่านั้นได้มาจากผู้เข้าร่วมประชุมทั้งหมด ไม่ใช่เพียงคนกลุ่มน้อย ดังนั้นการทำให้การประชุมเป็นพื้นที่ปลอดภัย ให้ทุกคนมีสิทธิที่จะออกความคิดเห็นและไอเดีย เพื่อดึงศักยภาพของทุกคนออกให้ได้มากเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

2. ความเข้าใจต่อระบบขององค์กร การทำงานทุกองค์กรมีระบบที่ซับซ้อน ระบบในที่นี้ไม่ได้หมายถึงแค่เทคโนโลยีที่ใช้ แต่หมายรวมถึงการทำงานร่วมกันทั้งหมดของแผนก ส่วน และองค์กร ยิ่งองค์กรใหญ่ ยิ่งซับซ้อนขึ้นไปอีก

การทำให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจระบบขององค์กรนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญ เพื่อให้เห็นภาพใหญ่หรือเข้าใจรายละเอียดในแต่ละส่วนที่ไม่เคยได้สัมผัสและเข้าถึง ซึ่งความพิเศษอีกหนึ่งอย่าง คือ ระบบขององค์กรนั้นไม่เพียงแต่ซับซ้อนแต่ยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ในภาษาของกระบวนการ LSP เราเรียกมันว่า “เหตุการณ์อุบัติ”  (Emergence) คือ การไม่หยุดนื่ง ไม่อาจทำนายได้ และเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ด้วย  LEGO® SERIOUS PLAY®กระบวนการจะช่วยพาให้คนเข้าร่วมได้เข้าใจถึงภาพระบบที่ซับซ้อนในระบบขององค์กร ด้วยการทำงานร่วมกันของผู้เข้าร่วมที่สามารถนำความรู้ ศักยภาพของแต่ละบุคคลเชื่อมโยงกันออกมาให้เป็นภาพใหญ่ของระบบที่มีได้ เมื่อทุกคนได้เห็นและเข้าใจ การมองและความคิดก็จะเปลี่ยนไปจากเดิม

3. เชื่อมโยงจุดประสงค์ขององค์กรและส่วนบุคคลเข้าด้วยกัน คนทำงานนั้นย่อมมีสองจุดประสงค์เสมอ จุดประสงค์แรกคือทำเพื่อจุดประสงค์ขององค์กร จุดประสงค์ที่สองคือจุดประสงค์ส่วนตัว ซึ่งหลายครั้งคนมองไม่เห็นภาพว่างานที่ทำมันตอบตอบโจทย์จุดประสงค์ส่วนตัวอย่างไร หรือสิ่งที่ทำตอบจุดประสงค์องค์กรอย่างไร การได้ปลดล็อคศักยภาพที่มีในตัว มองเห็นและเข้าใจระบบให้มากขึ้น และย้อนกลับมาทบทวนความเชื่อมโยงจุดประสงค์สำคัญอย่างนี้ ทำให้เกิดการมุ่งมั่นในสิ่งเดียวกัน เพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและองค์กรให้แน่นแฟ้นมากขึ้น ซึ่งกระบวนการ  LEGO® SERIOUS PLAY® เริ่มแรกจะเริ่มด้วยการศึกษาเข้าไปในพื้นที่ของตัวเรา ต่อจากนั้นกระบวนการจะชวนให้คนได้มีโอกาสนำเอาพื้นที่ของตัวเองเชื่อมโยงกับของผู้อื่นสร้างขึ้นมาเป็นระบบ สุดท้ายเมื่อเห็นภาพใหญ่ของระบบ เราจะเห็นว่าเราอยู่จุดไหนในระบบ เราทำอะไรได้ และเรากับระบบเชื่อมโยงกันอย่างไร

และนี่แหละที่ทำให้ LEGO® SERIOUS PLAY® ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือ หรือตัวต่อธรรมดา

แต่มันคือกระบวนการที่จะนำพาองค์กรไปสู่การตอบโจทย์ปัญหา pain point ที่สำคัญของการสื่อสาร การสร้างพื้นที่ปลอดภัย ช่วยปลดล็อคศักยภาพของคน เพื่อนำไปสู่ความเข้าใจระบบ และการเห็นความเชื่อมโยงขององค์กรกับบุคคลได้เป็นอย่างดี